Leverkusen: Mehr als 1500 Meldungen nach einem Jahr im Mängelmelder eingegangen

15.08.2023 // Quelle: Stadtverwaltung

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Der Mängelmelder der Stadt Leverkusen ist seit einem Jahr online und ermöglicht es den Bürgern, Schäden und Probleme im Stadtgebiet einfach und unkompliziert online an die Stadtverwaltung zu melden. Innerhalb des letzten Jahres sind über 1.500 Meldungen eingegangen, vor allem zu Straßenschäden und Straßenbeleuchtung. Die Stadtverwaltung ist dankbar für jeden Hinweis, da der Mängelmelder als effektives Mittel zur Aufmerksamkeitserregung für Mängel gilt. Durch genaue Koordinaten können die Mängel direkt verortet werden. Das Internetportal ermöglicht es den Bürgern, ortsgebundene Mängel zu melden, indem sie den Standort auf einer Karte markieren und das Anliegen beschreiben. Es gibt verschiedene Kategorien wie Radwege oder Baustellen, um den Verbesserungsbedarf in der Stadt zu erkennen. Zukünftig wird es auch möglich sein, die Meldungen zu bewerten. Der Mängelmelder wird nun auf die gesamte Verwaltung ausgeweitet, um ihn noch benutzerfreundlicher und effizienter zu machen.

Heute vor einem Jahr ist der Mängelmelder der Stadt Leverkusen online gegangen. Hinweise auf Schlaglöcher, ausgefallene Ampeln, wilder Müll und Ähnliches können Bürgerinnen und Bürger seitdem einfach und unkompliziert online an die Stadtverwaltung senden, wenn sie im Stadtgebiet unterwegs sind. Von dieser Möglichkeit wird rege Gebrauch gemacht: Innerhalb des letzten Jahres sind mehr als 1.500 Meldungen über den Mängelmelder eingegangen, die von Moderatorinnen und Moderatoren innerhalb der Fachverwaltung bearbeitet werden. Die meisten Mängel wurden dabei in den Bereichen Straßenschäden und Straßenbeleuchtung gemeldet.

Die Stadtverwaltung ist über jeden Hinweis dankbar, der über den Mängelmelder an die Stadt herangetragen wird. Denn der Mängelmelder hat sich als sehr gutes Mittel erwiesen, um auf Mängel aufmerksam zu werden, insbesondere da diese durch die Angabe genauer Koordinaten direkt verortet werden können.

Über das Internetportal können sogenannte ortsgebundene Mängel im Stadtgebiet Leverkusen gemeldet werden. Damit ist gemeint: Wenn sich ein Anliegen auf einen ganz bestimmten Bereich bezieht und es mit einem Punkt auf der Karte markiert werden kann, dann dient der Mängelmelder als „kurzer Draht“ zur Verwaltung.

Dazu muss nach einmaliger Anmeldung durch die Nutzenden einfach der Standort des Mangels auf einer Karte markiert und das Anliegen beschrieben werden. Bei Bedarf können bis zu drei Fotos hinzugefügt werden.

Zudem gibt es verschiedene Kategorien wie „Radwege“, „Baustellen“ oder „Abfall und Müll“. In diese Kategorien können die Nutzenden die jeweilige Meldung selbst einsortieren. Das hilft dabei zu erkennen, wo besonderer Verbesserungsbedarf in der Stadt besteht. Wer ein Anliegen gemeldet hat, wird per E-Mail über Fortschritte in der Bearbeitung informiert.

Im Zeitraum April bis Juni 2023 wurde der Mängelmelder durch Studierende der Hochschule für Polizei und öffentliche Verwaltung Nordrhein-Westfalen im Rahmen einer Projektarbeit bewertet. Aufgezeigte Optimierungspotentiale wurden aufgegriffen und werden nun im Rahmen von Updates umgesetzt.

So sind jetzt beispielsweise auch die Stadtteile auf der Karte sichtbar abgegrenzt. Zukünftig können die Meldungen zudem bewertet werden. Wer z.B. den gleichen Mangel melden bzw. eine Meldung für besonders wichtig hält, kann dies über eine Bewertung durch Smileys zum Ausdruck bringen.

Nach erfolgreichem Probebetrieb in verschiedenen Pilotbereichen der Stadtverwaltung wird der Mängelmelder nun sukzessive auf die gesamte Verwaltung ausgeweitet. Dabei erhalten alle beteiligten Bereiche eigene Moderatorinnen und Moderatoren. Denn Ziel ist es weiterhin, den Mängelmelder noch bedienerfreundlicher und effizienter zu machen, um den Kontakt zur Verwaltung für die Nutzenden so leicht und positiv wie möglich zu gestalten.

Hier geht’s zum Portal: https://beteiligung.nrw.de/portal/leverkusen/beteiligung/themen/1001420