Verbesserter Service in der Zulassungsstelle und im Bürgerbüro

Nachdem es in der ersten Jahreshälfte in der Zulassungsstelle leider zu personellen Engpässen kam, hat sich die Situation mittlerweile deutlich verbessert. Neben der Besetzung vakanter Stellen und der Bereitstellung zusätzlichen Personals schreitet auch die Einführung einer neuen Software für die Zulassungsstelle voran.

Die Wartezeiten in der Zulassungsstelle bewegen sich wieder auf einem vertretbaren Niveau (heißt konkret?), die vorzeitige Sperrung der Wartemarkenausgabe war in der jüngsten Vergangenheit auch nicht mehr erforderlich. Ein frühes Anstehen in der Zulassungsstelle ist somit nicht mehr notwendig. Hinsichtlich der Auskunft zu den Wartezeiten wurde der Service auf den bereits im Bürgerbüro im Wiesdorfer Rathaus üblichen Standard ausgebaut: Es ist nun möglich, sich über die aktuellen Wartezeiten in der Zulassungsstelle im Internet unter www.leverkusen.de (über „Bürgerservice online“ > „Fachbereich 36 Bürger und Straßenverkehr“) zu erkundigen. Zudem sind die ausgegebenen Wartemarken mit einem QR-Code ausgestattet, der es ermöglicht, die noch verbleibende Wartezeit besser abschätzen zu können. Mittels QR-Code läßt sich nur ermitteln an welcher Warteposition man sich befindet, nicht die verbleibende Wartezeit

Ende Januar 2019 steht zudem die Einführung eines neuen Zulassungsverfahrens an, das weitere Service-Verbesserungen bringen wird.

Die dafür notwendigen Schulungen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter werden am 9. und 10. Januar 2019 sowie am 16. und 17. Januar 2019 ganztägig durchgeführt. An diesen Tagen muss leider in der Zulassungsstelle noch einmal mit Einschränkungen und längeren Wartezeiten gerechnet werden.

Die Verwaltung bittet für die kurzzeitigen Einschränkungen um Verständnis. Mit dem neuen Verfahren und der Besetzung aller offenen Stellen wird jedoch wieder ein guter und möglichst reibungsloser Service zur Verfügung stehen.

Bürgerservice:
Auch in der Meldebehörde kam es in den vergangenen Monaten leider wiederholt zu personellen Engpässen. Die Neubesetzungen von vakanten Stellen und die Bereitstellung von überplanmäßigem zusätzlichem Personal haben auch hier dazu geführt, dass sich in den letzten Wochen die Wartezeit reduziert hat und eine vorzeitige Sperrung der Wartemarken nicht mehr notwendig war.

Im Bürgerbüro werden durch das Personal schon seit längerer Zeit Wartemarken mit QR-Code ausgegeben, um die noch verbleibende Wartezeit abschätzen zu können. Über die Internetseite der Stadt ist diese Abfrage mobil möglich.

Auch die Einrichtung eines Schnellschalters bereits im Sommer hat dazu geführt, die Wartezeit auf ein normales Maß zu reduzieren. Viele Anliegen können schon nach sehr kurzer Wartezeit an den Schaltern im Foyer erledigt werden.

In den nächsten Wochen stehen noch zwei weitere Maßnahmen zur Verbesserung des Bürgerservices an. Zum einen werden im Januar zwei Wartemarkenausgabegeräte installiert. In fünf Sprachen können dann Wartemarken für die Anliegen in den Abteilungen Integration und Zuwanderung, Standesamt sowie auch für den Meldebereich gezogen werden.

Darüber hinaus soll ein Selbstbedienungsterminal aufgestellt werden. Mit diesem Gerät haben Bürgerinnen und Bürger künftig die Möglichkeit, biometrische Daten für Ausweise, Pässe und Aufenthaltstitel selbst zu erfassen.