Bürger werden zum Thema "Beschwerden" befragt

Am morgigen Mittwoch bittet die Stadt Leverkusen Bürger um ihre Meinung: 30 Auszubildende der Verwaltung sind in den Fußgängerzonen Wiesdorf, Opladen und Schlebusch unterwegs, um Passanten zum Thema "Beschwerden" zu interviewen.
Oberbürgermeister Paul Hebbel zu dieser Aktion: "Für eine bedarfsgerechte Ausrichtung der städtischen Leistungen und Angebote ist es auch in Zeiten knapper Haushaltsmittel notwendig, dass wir Kenntnisse über Wünsche, Anregungen, Erwartungen und Beschwerdegründe der Leverkusener Bürgerinnen und Bürger erlangen. Die Befragung soll aufzeigen, wie zufrieden die Bürgerinnen und Bürger mit der Beratung und dem Umgang von Beschwerden sind".

Im Jahre 2001 wurde ein Beschwerdemanagement in der Verwaltung eingeführt. Damit wird ein direkter und individueller Kontakt zum Bürger/Kunden geschaffen, der vermitteln soll, dass Bürgerinnen und Bürger sich ernstgenommen und respektiert fühlen. Bürgernähe und Bürgerorientierung sollen durch das Beschwerdemanagement verstärkt werden. Für den Beschwerdeführer gibt es einen bestimmten Ansprechpartner, der sich um die Bearbeitung der Anregungen oder Beschwerden kümmert und ihn weiter informiert.